Nuevo Sistema de Recepcion de Solicitudes

Saludos cordiales estimada clientela

Para su mayor comodidad y buscando siempre la excelencia en la atención al cliente, ponemos a su disposición el nuevo sistema de recepción de solicitudes que reemplazará al actual procedimiento para reportar novedades (Correo a soportetecnico@solucionesintegrales.com.ec). El sistema le ofrece seguimiento de sus solicitudes, envio de mensajes y archivos a los tecnicos, comunicacion en tiempo real con nuestro personal y comunicacion de novedades acerca de sus solicitudes a su mail

Para acceder al nuevo sistema ingrese al automatizer normalmente y detengase en la pantalla de seleccion de empresas, la misma en la que se encuentra el botón para generar ID para recibir soporte Tecnico. En ella encontrara dos links. Haga click en el último

Se abre su explorador predeterminado con la direccion //201.238.178.131/SoporteTecnico  y se presenta la siguiente pantalla

 Para crear su cuenta haga click en Registrarse y se presentará un formulario que debe llenar con los datos de la cuenta que va  a crear

Una vez enviada la solicitud usted recibirá un mail a la direccion que haya registrado (debe ser un mail válido) indicandole que su solicitud sera revisada por nuestros tecnicos

Cuando haya sido revisada recibirá un mail indicandole que su cuenta fue creada. A partir de ese momento puede ingresar al nuevo sistema usando su nombre de usuario y contraseña
Puede usted tener acceso a varias empresas en una sola cuenta. Para ello Ingrese una nueva solicitud de registro con el mismo mail que ingreso en la cuenta que se creó anteriormente. En el caso de que tenga mas de una empresa, no entrará la primera vez que ingrese Inicio de Sesion, le volvera a pedir el ingreso de sus claves (Email y Contraseña) y luego de que seleccione alguna empresa en el combo Empresa haga click en Inicio de Sesion para Iniciar Sesion

Una vez que ingrese se presentará  la  siguiente pantalla 

Esta es la ficha NUEVA SOLICITUD en donde usted podra ingresar la informacion general de su requerimiento.

 Para enviarnos la solicitud haga click en Enviar Solicitud. Espere hasta que aparezca el mensaje "Su solicitud ha sido enviada, puede darle seguimiento desde mis solicitudes". Su explorador redireccionará automaticamente hacia Mis Solicitudes en donde puede observar todas las solicitudes que se han ingresado con su usuario

Esta es la ficha de Mis Solicitudes en ella encontrará todas los requerimientos que se han ingresado con su usuario, en este caso solo existe una. Puede filtrar las solictudes seleccionando el estado con la flecha que apunta hacia abajo a la izquierda del boton Ir. Tambien puede hacer click en el nombre de las columnas para ordernar por esa columna. Si existieran varias paginas puede escoger la pagina que desea hacieno click en el numero de pagina 

Para visualizar los mensajes de una solicitud en particular resáltela en gris haciendo click en ella y luego haga click en Ver Mensajes. Se abrirá la siguiente pantalla

En ella se cargan cada 10 segundos los mensajes nuevos que el tecnico pudiera haberle enviado. Pero si desea refrescarla manualmente puede hacer click en Cargar Mensajes 

Para enviar un mensaje nuevo haga click en Enviar Mensaje y se abrira la siguiente página

Escriba su mensaje en el cuadro de la parte superior. Para agregar archivos como un adjunto haga click en Examinar. Se abrira una pantalla estandar de windows para seleccionar archivos en donde deberá escoger el  o los archivo que desea anexar al mensaje (Se permite seleccion multiple de archivos). Para seleccionar varios archivos que no estan juntos puede seleccionarlos uno por uno presionando control y sin soltar la tecla hacer click en cada uno de los archivos que desea seleccionar

Una vez seleccionados los archivos en el cuadro al lado del boton examinar debe aparecer una texto parecido a este.

En este caso son 3 archivos los seleccionados para subirse. Cuando haga click en Subir los archivos se añaden al mensaje, usted podrá ver el progreso en porcentaje en la barra de progreso que aparece. Cuando llegue a 100% haga click en Enviar para enviar el contenido de su mensaje y los adjuntos. Una vez que el mensaje se haya enviado aparecerá en azul las palabras "Mensaje Enviado" debajo de el botón subir y el explorador redireccionará automaticamente hacia la ventana de visualizacion de todos los mensajes. En esta misma ventana se cargarán los mensajes que el técnico le envíe

Para cerrar sesion haga click en Cerrar sesion en la parte superior derecha al lado de su nombre de usuario

Con este nuevo sistema podemos ofrecerle asistencia de manera mas efectiva y eficaz. Haganos llegar sus requerimientos de todo tipo (garantías, solicitudes de nuevos reportes, solicitud de visita, etc). Si usted no dispone de Internet puede comunicarse con nosotros para crearle una cuenta e ingresar su solicitud.

Si tiene alguna duda, o desea recibir asesoría en el uso del nuevo sistema de solicitud de asistencias Tecnicas no dude en comunicarse con nosotros 

Telefono:  074054014 ext 16

O tambien puede comunicarnos sus dudas como comentarios en esta pagina

Seguiremos innovando para servirle mejor. Gracias por preferirnos!!!